Notdienstpraxis Grevenbroich: „Da steckt unser Herzblut drin“

Am 1. April 2024 feierte der Standort am Elisabethkrankenhaus 20-jähriges Bestehen. Die Erstkraft Heike Rosenstengel und der ärztliche Koordinator Dr. med. Peter Stöcker sorgen seit den Anfängen als Führungsduo dafür, dass der Laden läuft. Warum ihr Herz für den ambulanten Notdienst schlägt, haben die beiden im
Gespräch mit der KVNO aktuell erklärt.

Er nennt sie liebevoll seine „Chefin“. Sie wiegelt bescheiden ab: „Hör auf, Peter.“ Beide lachen. Warum es in der Notdienstpraxis in Grevenbroich seit zwei Jahrzehnten reibungslos läuft? Das wird jedem schnell klar, der mit Peter Stöcker und Heike Rosenstengel zu tun hat. Nicht nur die Chemie stimmt. Die beiden agieren als Führungsduo, solange es die NDP gibt, hoben sie damals sogar gemeinsam aus der Taufe. Das verbindet. „Da steckt unser Herzblut drin“, sagt der ärztliche Koordinator.
In der Notdienstpraxis Grevenbroich leisten insgesamt 120 niedergelassene Ärztinnen und Ärzte aus der Region wechselweise ihre Notdienste. Sie werden dabei von insgesamt 14 nichtärztlichen Mitarbeitenden der Gesundheitsmanagementgesellschaft (GMG) unterstützt, einer KVNO-Tochtergesellschaft, die alle NDPs betreibt. Sie kümmern sich etwa um die Patientenanmeldung, Praxisorganisation und Assistenz der Diensthabenden. Im Jahr 2023 wurden in der Notdienstpraxis Grevenbroich rund 7700 Erkrankte ambulant behandelt.

Dass Stöcker 2004 damit betraut wurde, den ärztlichen Notdienst an einem Ort zu zentralisieren, war reiner Zufall. Der Internist war damals noch in der Kreisstelle Neuss aktiv, die mit der Planung betraut war. „Die Umsetzung war erst mal purer Eigennutz“, sagt der Grevenbroicher und lacht. Stöcker spricht aus, was er denkt: „Ich wollte auch mal Feierabend haben.“ Denn bevor es die zentralen Notdienstpraxen gab, mussten Niedergelassene nach Praxisschluss für Notfälle erreichbar sein. „Wir haben das Praxis-Telefon zum Feierabend immer auf Peters Privatanschluss umgeleitet“, erinnert sich Heike Rosenstengel, die vor Stöckers Rente auch in dessen hausärztlicher Praxis gearbeitet hat.

Erste moderne Portalpraxis

Was die beiden gemeinsam für eine gute ambulante Versorgung geleistet haben, macht sie stolz. Seit 2014 ist die Praxis sogar direkt in die Ambulanz des Elisabethkrankenhauses integriert und wurde damit zur ersten modernen Portalpraxis der KVNO – und damit erneut Vorreiterin für ein modernes Versorgungskonzept, das aktuell in der gesamten Bundesrepublik ausgerollt wird. „Der Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen der Klinik funktioniert wunderbar“, sagt Rosenstengel. Das ist elementar dafür, dass das Konzept aufgeht: Am gemeinsamen Tresen wird entschieden, ob Patientinnen und Patienten in die Obhut der Notfallambulanz gehören. „Die allermeisten Fälle sind harmlos und können bei uns in der Praxis behandelt werden“, sagt Stöcker.
Aber die Arbeit in der NDP ist eben nicht nullachtfünfzehn. „Praxisalltag ist viel Routine, Notdienst nicht. Ich muss schneller und situativer entscheiden, die Bandbreite an Tätigkeiten ist viel größer“, erzählt Heike Rosenstengel. Ein ganz anderes Arbeiten also – und genau das reizt sie an ihrem „Zweitjob“: die Abwechslung. Zudem bietet der Einsatz im ambulanten Notdienst eine gute Möglichkeit, „sich etwas dazuzuverdienen“, weiß die erfahrene Erstkraft. Viele Kolleginnen arbeiteten als geringfügig Beschäftigte im Notdienst – neben ihrem Hauptjob in einer Praxis.

Für Hannah Opitz von der GMG sind das wesentliche Punkte bei der Suche nach Mitarbeitenden: „Wir wollen kein Personal aus den Praxen abwerben“, betont sie. Es gehe vielmehr darum, eine Win-win-Situation zu schaffen. „Und wenn unsere NDPs personell gut besetzt sind, entlasten wir die Niedergelassenen im Rahmen ihres Notdienstes.“ Die Zusammenarbeit mit dem Grevenbroicher Team sei in dieser Hinsicht hervorragend. „Das ist ein Selbstläufer“, so Opitz.

Auch das Klima stimmt

Wem das zu verdanken ist? Peter Stöckers Blick wandert ohne nachzudenken auf seine Sparringspartnerin: „Das ist Dein Verdienst, Heike! Eine Mannschaft funktioniert nur, wenn sie richtig geführt wird. Das hast Du immer super gemacht und tust es weiterhin.“ Auch dieses Lob versucht sie mit einer Handbewegung wegzuwischen, als sei es nicht der Rede wert. Ist es aber. Denn sie macht ihren Job verdammt gut. Sonst wäre nicht das Gros der MFA in der Portalpraxis Grevenbroich schon so lange dabei. Es gibt kaum Fluktuation. Für die diensthabenden Niedergelassenen der Region ein weiterer Benefit. „Mittlerweile kennen wir die Wünsche und Vorlieben der Ärztinnen und Ärzte, was die Zusammenarbeit natürlich viel einfacher macht. Es ist ein familiäres Miteinander“, beschreibt Rosenstengel.

Bei so viel Verbundenheit fällt es Peter Stöcker doppelt schwer, sich ganz aus dem Arbeitsleben zu verabschieden – und den Platz neben „seiner Chefin“ für einen neuen ärztlichen Koordinierenden frei zu machen. Doch mit Mitte 70 ist der Gedanke nicht ganz fern. Und privat bleiben sie Freunde. Sowieso.

• Jana Meyer