Praxisinformation Letzte Änderung: 13.05.2024 13:44 Uhr Lesezeit: 2 Minuten
Mehrheit der Praxen unzufrieden mit Praxissoftware
Anfang April hatte das Zentralinstitut für die kassenärztliche Versorgung (Zi) zu einer bundesweiten Umfrage eingeladen, in der Praxen ihr Praxisverwaltungssystem (PVS) bewerten konnten (vgl. auch KVNO-Praxisinformation vom 4. April 2024).
Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Danach würden drei von vier Arzt- und Psychotherapiepraxen ihre aktuelle Praxissoftware eher nicht weiterempfehlen. Rund die Hälfte der befragten Niedergelassenen ist explizit unzufrieden mit ihren Software-Anwendungen. Ein Großteil kann sich vorstellen, den Anbieter zu wechseln.
Lediglich eine von vier Praxen ist mit ihrer Software zufrieden und würde diese aktiv weiterempfehlen. Die am weitesten verbreiteten Systeme gehören eher nicht dazu, wie das Zi mitteilte. In die Auswertung sind die Antworten von über 10.000 Ärztinnen/Ärzten und Psychotherapeutinnen/-therapeuten eingeflossen.
Störungen im Praxisablauf mehrmals pro Woche
Fast die Hälfte der Befragten berichtet, dass der Praxisablauf mehrmals pro Woche oder täglich durch Softwarefehler gestört wird. Nur knapp 20 Prozent gaben an, dass keine beziehungsweise kaum Fehler im PVS auftreten.
Aber selbst unter den zufriedenen Softwarenutzern beklagt immer noch ein Viertel wöchentliche beziehungsweise tägliche Störungen im Praxisablauf durch Softwarefehler. Gründe dafür könnten den Zi-Autoren zufolge sein, dass die Ursache von Softwarefehlern auch außerhalb der eigentlichen Praxissoftware, also beim Konnektor oder der gematik, liegen kann.
Nach einer Statistik der KBV waren zum 30. Juni 2023 130 unterschiedliche Softwaresysteme in der Anwendung – darunter viele kleinere Anbieter und Auslaufmodelle. Knapp 40 Prozent der Softwareinstallationen entfallen auf zwei Systemhäuser.
Mehr Zufriedenheit nach Wechsel der Software
Von den unzufriedenen Nutzern wären der Zi-Umfrage zufolge rund zwei Drittel (64,5 Prozent) bereit für einen Wechsel des Softwaresystems. Unter den Teilnehmenden, die mit ihrer Praxissoftware zufrieden sind und diese weiterempfehlen würden (27,7 Prozent), ist rund ein Sechstel, das bereits einen Softwarewechsel vorgenommen hat.
Insgesamt gaben 860 (8,5 Prozent) Teilnehmende an, bereits den Anbieter gewechselt zu haben. Von diesen sind nach dem Wechsel rund 479 (55,7 Prozent) mit ihrem System zufrieden und würden es weiterempfehlen.
Das Zi hat in einer vorläufigen Ergebnispräsentation eine Liste mit 15 positiv bewerteten PVS veröffentlicht. Die vollständige Auswertung der Umfrage-Ergebnisse wird zu einem späteren Zeitpunkt in einer wissenschaftlichen Veröffentlichung vorgestellt. /KBV