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Fortbildung für MFA: Ihr perfekter Auftritt am Telefon und Empfang

Inhalt der Fortbildung

  • Aufgeregte, verärgerte Patienten abholen
  • Strategien für den Vielredner, Ängstlichen, Fordernden und Aggressiven
  • Freundlich und bestimmt Gespräche beenden
  • Effektive Telefonate „Sag es in 7 Worten!“
  • Roter Faden, um das Beschwerdebild zu erfragen und den optimalen Termin zu vergeben
  • NO GOES am Telefon und Empfang!
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gut für sich selbst sorgen!

Termine

  • Freitag, 12. Juni 2020 | 15 – 19 Uhr
  • Samstag, 13. Juni 2020 | 9 – 16 Uhr

Ort
Haus der Ärzteschaft,
Tersteegenstraße 9
40474 Düsseldorf

Kosten
290 Euro

Kontakt
Nordrheinische Akademie
Tersteegenstraße 3
40474 Düsseldorf
E-Mail
Telefon 0211 4302 2834
Telefax 0211 4302 2809